Témoignage Client : TOP HYGIENE

Paule VIALLARON, Responsable Marketing de TOP HYGIENE, témoigne de la réalisation de son site Web.

FIDIT® : Bonjour Madame VIALLARON. En début d'année, vous avez confié la conception de votre site Web www.tophygiene.fr à FIDIT®, pouvez-vous nous présenter votre société ?

Paule VIALLARON : TOP HYGIENE fait partie du groupe EUROTAB dont l'activité est la formulation et la production de pastilles détergentes, ainsi que des machines nécessaires à leur fabrication. L'ambition d'EUROTAB est le développement du format « pastille » sous toutes ses formes : détergence, épuration de l'eau, désinfection des piscines, etc.

Créée en 1999, TOP HYGIENE propose une offre globale « direct fabriquant » aux distributeurs de produits d'hygiène professionnels.

TOP HYGIENE regroupe une vingtaine de collaborateurs et réalise 7.5m€ de CA auprès de 800 clients avec environ 1200 références produits.

FIDIT® : Vous avez décidé de créer votre site Web. Pour répondre à quels besoins ?

PV : Comme je viens de le préciser, nous proposons un grand nombre de références à beaucoup de clients. Un des premiers objectifs du site était de décharger nos équipes commerciales de demandes récurrentes de documentations sur nos produits : Fiches Techniques, Fiches de Données de Sécurité (obligatoire dans notre métier), photos, etc.

Par ailleurs, compte tenu de l'innovation permanente sur nos gammes de produits, il nous était impossible de maintenir à jour un catalogue papier. De ce fait, nos clients ne disposaient pas d'une bonne visibilité sur l'ensemble de notre gamme.

La restructuration du groupe avait fait naître le besoin d'une clarification de notre positionnement quant aux activités de TOP HYGIENE : fabriquant « vente directe » sur nos gammes stratégiques et négociant sur nos gammes de service.

Enfin, nous souhaitions mettre à la disposition de nos commerciaux, équipés de micro portables communicants, un véritable outil de présentation en directe lors de leurs visites à nos clients.

FIDIT® : Comment votre choix s'est-il porté sur FIDIT®.

PV : Nous avons lancé un appel d'offre sur 3 types de prestataires : des agences de communication, des SSII et des concepteurs indépendants, avec par ailleurs une problématique budgétaire stricte.

FIDIT® nous a apporté la sécurité d'un intervenant maîtrisant toutes les composantes de la création d'un site Web : Nom de Domaine, infographie, développement informatique, management de projets et hébergement. Comme par ailleurs l'offre de FIDIT® était en phase budgétairement, le choix est apparu naturel.

FIDIT® : Quel jugement portez-vous votre collaboration avec FIDIT® ?

PV : Je suis très satisfaite de votre accompagnement, votre méthodologie et votre réactivité. Dès la 1ère réunion, nous disposions d'un document de synthèse qui nous a permis de « savoir où l'on allait » mais aussi de faire évoluer nos besoins… et là vous avez su être très compréhensif.

Je loue votre belle maîtrise des développements pour tout l'interfaçage avec notre ERP et la mise à jour automatique du site.

Par ailleurs le respect des délais a été vraiment « TOP » car nous avions une dead line impérative avec le salon « EUROPROPRE » du 27 mars dernier, ce qui vous a laissé moins d'un mois pour mettre en ligne le site. A ce stade, vous avez su nous mettre en garde efficacement pour respecter le périmètre initial du projet, et ainsi garantir le lancement à temps, quitte à ajouter quelques adaptations par la suite.

Le seul petit bémol concerne l'aspect création artistique où nous n'étions pas toujours en phase. L'intégration de votre Directeur Artistique sera sans aucun doute un plus dans ce domaine.

FIDIT® : 3 mois après le lancement, quels enseignements tirez-vous de la mise en place de votre site- ?

PV : D'une part nous avons atteint nos objectifs en termes de fréquentation et c'est une première satisfaction.

Mais nous sommes aussi agréablement surpris de la vitesse avec laquelle nos clients s'approprient certaines fonctionnalités du site.

En particulier, la possibilité qui leur est offerte de générer leurs propres catalogues personnalisés fait un malheur! C'est le véritable « plus » produit qui permet à nos distributeurs de se constituer de véritables supports de vente « on-line ».

FIDIT® : Parlez-nous de vos projets ?

PV : Pour le site, nous souhaitons maintenant aller vers un véritable site « marchand » qui pourra intégrer les disponibilités et délais sur les produits, la traçabilité des commandes et au-delà la prise de commandes en direct.

Pour accompagner notre développement à l'international, le site devrait rapidement devenir multi-langues.

Par ailleurs nous étudions la mise en place d'un site pour le groupe EUROTAB et le déploiement d'un outil CRM pour TOP HYGIENE, l'occasion de se revoir...